الجريدة الرسميةالعدد 4785ص 37881 تشرين الأول 2006
يكون للكلمات والعبارات التالية حيثما وردت في هذا النظام المعاني المخصصـة لها أدناه، ما لم تدل القرينة على غير
ذلك:-
الوزارة : وزارة تطوير القطاع العام.
الدائرة : أي وزارة أو دائرة أو سلطة أو مؤسسة رسمية عامة.
الخدمة : العمل الذي تقدمه الدائرة ويعود بالمنفعة على متلقيها.
متلقي الخدمة : اي شخص طبيعي أو اعتباري، يستفيد من الخدمات التي تقدمها الدائرة بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
معايير الخدمة : مواصفات الخدمة المقدمة من حيث الوقت والكلفة والاجراءات والجودة ومكان التقديم وغيرها والتي يتوجب
على الدائرة تقديمها بالمستوى المستهدف لها.
المستوى المستهدف : مستوى أداء محدد وملائم وقابل للقياس تسعى الدائرة لتحقيقه خلال مدة زمنية معينة لكل معيار من
معايير الخدمة.