الجريدة الرسميةالعدد 5179ص 427019 أيلول 2012
يكون للكلمات والعبارات التالية حيثما وردت في هذا النظام المعاني المخصصـة لها أدناه ما لم تدل القرينة على غير ذلك:-
الوزارة:وزارة تطوير القطاع العام 0
الوزير:وزير تطوير القطاع العام 0
الدائرة:أي وزارة أو دائرة او هيئة او سلطة أو مؤسسة رسمية عامة او مؤسسة عامة واي جهة يقرر مجلس الــوزراء اخضاعها لاحكام هذا النظام 0
الخدمة: مجموعة الانشطة التي تقوم بها الدائرة وتحقق منفعة لمتلقي الخدمة 0
متلقي الخدمة: اي شخص طبيعي أو اعتباري يستفيد من الخدمة التي تقدمها الدائرة بطريقة مباشرة أو غير مباشرة 0
معايير تقديم الخدمة:مواصفات الخدمة التي يتوجب على الدائرة تقديمها من حيث الوقت والكلفة والاجراءات والاساليب والجودة ومن خلال مستوى اداء محدد وملائم وقابل للقياس 0